APA Style

Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar (Cet. 4). Jakarta: Rineka Cipta.

MLA Style

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar". Cet. 4 Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Text.