APA Style

Ratminto, . (2017). Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z (Cet. 1). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

MLA Style

Ratminto, . "Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z". Cet. 1 Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2017. Text.