Text

IKM Plus Teknik Pengukuran Kepuasan Masyarakat untuk mendukung Reformasi Birokrasi Instansi Pelayanan Publik

---

Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya.
Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepuasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 IGE i

Penerbit

Jakarta : LIPI PRESS., 2017

Deskripsi Fisik

xix, 282 hlm., 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-979-799-874-5

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1

Subjek

Reformasi Birokrasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

I Gede Mahatma Yuda Bakti, dkk

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar