Text

IKM Plus Teknik Pengukuran Kepuasan Masyarakat untuk mendukung Reformasi Birokrasi Instansi Pelayanan Publik

---

Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya.
Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepuasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

352.63 IGE i

Publisher

Jakarta : LIPI PRESS., 2017

Collation

xix, 282 hlm., 21 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

979-979-799-874-5

Classification

352.63

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cet. 1

Subject(s)

Reformasi Birokrasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

I Gede Mahatma Yuda Bakti, dkk

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment