APA Style

Scott, D. et al (2005). Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan (Cet. 1). Jakarta: Penerbit PPM.

MLA Style

Scott, Dru. et al. "Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan". Cet. 1 Jakarta: Penerbit PPM, 2005. Text.