Text

Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan

---

Untuk menjadi karyawan unggul, Anda tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Anda harus memuaskan pelanggan! Jika Anda puas hanya dengan melayani saja maka Anda kurang menghargai diri sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan Anda, karena keterampilan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membina hubungan kerja sama. Anda akan berhasil membina hubungan baik dengan pelanggan untuk jangka panjang apabila dapat membidik secara akurat apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, menetapkan berbagai target khusus, dan berupaya mencapainya. Agar dapat memberikan layanan yang prima maka Anda perlu memahami bagaimana cara memecahkan masalah, menghadapi stres dan frustrasi, memberi dan menerima um- pan balik, menghindari menyalahkan orang lain, serta berkomunikasi dengan lebih efektif.

Customer Satisfaction memberikan teknik bagaimana cara mencegah burnout, membangun rasa percaya diri, dan membuka jalan agar bisnis bisa terus berlangsung. Dengan membaca buku ini Anda akan bisa:

Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapat- kan bisnis jangka panjang
Menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit
Mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan

Buku yang juga dilengkapi dengan berbagai latihan dan praktek ini sangat perlu bagi para petugas pelayanan pelanggan, para manajer, dan siapa pun yang peduli pada masalah kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 DRU c

Penerbit

Jakarta : Penerbit PPM., 2005

Deskripsi Fisik

x, 132 hlm.; ilus.; 21 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-442-148-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1

Subjek

Pelanggan
Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dru Scott, Poppy H., Irma Andriani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar